En cierto modo si y no. En cualquier reparación que sea normal, entendiendo con normal que sepan resolverla sin necesidad de tener que hacer consultas con Alfa, etc. lo razonable es que cuando te dan una fecha sea para que cuando entregues el coche se pongan con él, no que lo dejen en un rincón y cuando tengan un hueco lo reparen, esto no es de recibo y no se debería hacer, pero todos sabemos que sucede, y es porque para el jefe de taller y para el concesionario es lo más cómodo y lo más rentable, así reparten el trabajo y sobre todo cubren todos los huecos de los operarios, pero es una “muy mala praxis” el cliente no merece que se le haga perder el tiempo y que para una reparación de 2 horas se le haga esperar dos o tres o más días, según las necesidades del reparto de trabajo del taller.
En cambio en las reparaciones que requieren la intervención de la marca, esto ya es otra cosa, aquí la responsabilidad de la pérdida de tiempo es del fabricante, imagino que muchos de vosotros ya lo sabréis, pero para los que no, os explico cómo funcionan las intervenciones del servicio de Alfa para resolver problemas difíciles de los que el taller no tiene ningún tipo de infirmsción, o incluso teniéndola y aplicándola no se resuelve el problema, básicamente, este es el proceso: el jefe de taller se pone en contacto con Alfa, inicia una comunicación telemática y explica el problema y lo que ha hecho sin que de resultado, en ese momento se le pone en espera, hasta que le toque el turno, que puede ser en una hora o en dos o para otro día, el resto del proceso es que se realicen una serie de pruebas que determine Alfa con la colaboración de personal de taller, para que os hagáis una idea, cuando es necesaria una inspección ocular, el taller utiliza una mini cámara endoscopia para que lo puedan visionar en Alfa. Creo que queda pocas dudas de lo absurdo del sistema pero que provoca que, para resolver una “estupidez” como le paso a mi hermano con su Veloce, que fue necesario que permaneciera en el taller hasta que le toco turno en Alfa, se hicieran comprobaciones desde la central, y que una vez terminado este absurdo proceso, se resolviera en menos de 15 minutos el problema, el resto de tiempo fueron estas esperas además del turno y atención al asunto por Alfa, después de varias conexiones fallidas y de la que dio resultado que duró casi 4 horas.
