Buenas, hace bastante tiempo que no entro por aquí, pero me gustaría contaros mi experiencia con el único taller de Alfa Romeo en Cantabria. Más que contaros voy a adjuntar el correo que he pasado a la central del concesionario y a la jefa de ventas que es una conocida de un familiar.
Buenos días.
El pasado miércoles 27 de Mayo fui al taller oficial de Alfa Romeo Carrera Motor en Cantabria, pensando que ahí sabrían solucionar fácilmente el problema del portón trasero de mi coche ya que la cerradura no me cerraba debido a que en algún sitio no haría contacto.
Tras tener el coche casi tres horas en el taller llego a recogerle y no solo no lo habían solucionado sino que ahora no funcionaba un piloto del portón. Me dicen este nuevo problema como que venía de antes (mentira) y que solo han metido el coche a la máquina cobrándome casi 50 euros, casi tres horas por algo que se tarda 10 minutos y que ya habían hecho en el taller de automoción del instituto de mi ciudad.
Me dan un presupuesto de cambiar todo el cableado del portón de 917.28 € por que cerradura que iba mal cuando entro al taller. Como vas a cambiar todo el cableado! Estamos locos?
Me llevan a hablar con el jefe de mecánica y con mucha prepotencia me dice que si, que hay que cambiarlo. Deberían decir a esa persona que un mecánico arregla o intenta arreglar cosas no las sustituye por nuevas sin mas, y que el trato con el cliente ha de ser bueno.
Tras estar discutiendo buen rato con la persona de recepción les he escrito una hoja de reclamaciones que les voy a adjuntar en el presente e-mail.
Tras volverme a mi ciudad disgustado decidí ir a un pequeño taller que hacen cosas de electricidad, y me responden te lo miraremos seguro que es aquí en la junta donde cierra el maletero. Y exacto! al día siguiente me llaman que estaba solucionado. Factura de 137.58 €, que incluso no me parece barato pero bueno, se la adjuntaré también.
Conclusión, han perdido un cliente que ha tenido dos Fiat y ahora un Alfa Romeo, por que creo que en ese taller se piensan que la gente es tonta o algo así y están a robar. Y por supuesto no se queda aquí la cosa, esa hoja de reclamaciones va a ser ahora enviada a la Dirección General de Salud Pública y Consumo de Cantabria y pienso hacer saber mi experiencia en vuestro taller a todo el que pueda.
Un saludo
En definitiva, solo contar mi experiencia y frustración en cuanto al trato recibido por un taller oficial de nuestra marca.
Aún sigo intentando contactar con el jefe de postventa para mostrarle mi opinión pero no hay manera, será que no quiere oirla.
Buenos días.
El pasado miércoles 27 de Mayo fui al taller oficial de Alfa Romeo Carrera Motor en Cantabria, pensando que ahí sabrían solucionar fácilmente el problema del portón trasero de mi coche ya que la cerradura no me cerraba debido a que en algún sitio no haría contacto.
Tras tener el coche casi tres horas en el taller llego a recogerle y no solo no lo habían solucionado sino que ahora no funcionaba un piloto del portón. Me dicen este nuevo problema como que venía de antes (mentira) y que solo han metido el coche a la máquina cobrándome casi 50 euros, casi tres horas por algo que se tarda 10 minutos y que ya habían hecho en el taller de automoción del instituto de mi ciudad.
Me dan un presupuesto de cambiar todo el cableado del portón de 917.28 € por que cerradura que iba mal cuando entro al taller. Como vas a cambiar todo el cableado! Estamos locos?
Me llevan a hablar con el jefe de mecánica y con mucha prepotencia me dice que si, que hay que cambiarlo. Deberían decir a esa persona que un mecánico arregla o intenta arreglar cosas no las sustituye por nuevas sin mas, y que el trato con el cliente ha de ser bueno.
Tras estar discutiendo buen rato con la persona de recepción les he escrito una hoja de reclamaciones que les voy a adjuntar en el presente e-mail.
Tras volverme a mi ciudad disgustado decidí ir a un pequeño taller que hacen cosas de electricidad, y me responden te lo miraremos seguro que es aquí en la junta donde cierra el maletero. Y exacto! al día siguiente me llaman que estaba solucionado. Factura de 137.58 €, que incluso no me parece barato pero bueno, se la adjuntaré también.
Conclusión, han perdido un cliente que ha tenido dos Fiat y ahora un Alfa Romeo, por que creo que en ese taller se piensan que la gente es tonta o algo así y están a robar. Y por supuesto no se queda aquí la cosa, esa hoja de reclamaciones va a ser ahora enviada a la Dirección General de Salud Pública y Consumo de Cantabria y pienso hacer saber mi experiencia en vuestro taller a todo el que pueda.
Un saludo
En definitiva, solo contar mi experiencia y frustración en cuanto al trato recibido por un taller oficial de nuestra marca.
Aún sigo intentando contactar con el jefe de postventa para mostrarle mi opinión pero no hay manera, será que no quiere oirla.
Además es extraño, porque parece algo bastante común, lo de que los cables del portón hagan mal contacto y fuera de esto el error... :
