JuanjoGP
Oráculo Alfista
Bueno, lo comentaba en general, no por tí en particular, por supuesto.Bueno, presionar al cliente si autoriza a que pasen sus respuestas al taller. Yo nunca lo autorizo.
En muchas empresas de todo sector es normal hacer encuestas de satisfacción del cliente (incluso a grandes clientes institucionales) y normalmente el comercial responsable de la cuenta ya trata de explicar al cliente que si la valoración no es de 8 ó 9 pues que le van a buscar un problema, que ya arreglaremos los puntos pendientes más adelante, bla y bla ... pero que me pongas un 8 ó 9.
En definitiva, la empresa quiere saber que opinan los clientes para tomar acciones de mejora y muchas veces los resultados quedan desdibujados por lo ya comentado.
Un saludo.